10 Обратная связь в моменте
Замечание можно исправить, пока гость ещё в ресторане
Гость оценивает обслуживание до ухода, а команда может отреагировать на замечание сразу.
Как гость проходит сценарий
Короткий опрос появляется в уместной точке обслуживания. Положительная оценка фиксируется, а критичный ответ может сформировать сигнал ответственному сотруднику.
01
Получает короткий вопрос
Опрос не перегружает визит и может состоять из оценки и одного уточнения.
02
Выбирает оценку
Сообщает впечатление от еды, скорости или обслуживания.
03
Добавляет комментарий
При необходимости указывает причину оценки в свободной или готовой форме.
04
Видит реакцию
При негативном сценарии ресторан может сразу предложить помощь сотрудника.
Что меняется в работе зала
Ресторан получает шанс вернуть доверие гостя до завершения визита и накапливает полезную обратную связь.
01
Сигнал до ухода
Команда узнаёт о проблеме, когда ещё можно изменить впечатление гостя.
02
Контекст стола
Отзыв можно связать со временем визита и обслуживанием конкретного стола.
03
Понятная статистика
Структурированные оценки удобнее сравнивать по сменам, зонам и периодам.
Критичные оценки можно превращать в сервисные события
Правила уведомления, хранение персональных данных и дальнейшая публикация отзывов согласуются отдельно с рестораном.
Устройство
Поток
→
- оценка и выбранная причина
- номер стола и время
- порог срочного уведомления
- статус реакции команды
→
Контур ресторана
iiko / r_keeper / API
Посмотрите функцию «Отзывы во время визита» на живом устройстве
Покажем путь гостя и определим требования к интеграции.